集客用Webサイトを使って
新規顧客を獲得する方法とは？

顧客とひと口に言っても、その中身を見てみると、次の5種類の顧客があります。

初めて購入してくれた「新規顧客」

新規顧客とは、「自社の商品をはじめて購入してくれる」顧客のことです。

普通、「集客数を増やす」というと、この「新規顧客を増やす」ことを指しています。

会社を継続的に発展・成長させるためには、新規顧客を継続的に増やし続けることが必要です。これはビジネスというものの半永久的な課題です。

購入経験がある「既存顧客」

次の既存顧客は、「すでに商品を購入した経験がある」顧客のことです。

新規顧客となったユーザーが、そのまま次の段階に進んだ状態になります。

この既存顧客に対してうまくアプローチすれば、商品・サービスを再度購入する「リピート客」、さらに何度も購入してくれる「ファン顧客」に育てることができる可能性があります。再購入しなかった場合は、次に説明する「休眠顧客」になります。

リピート客やその上位であるファン顧客は、さまざまな形でその会社に利益をもたらしますが、休眠顧客はそれほど多くの利益をもたらすことはありません。

いかにして既存顧客をファン化するか、いかにして休眠顧客にさせないか、そのための適切な戦略を講じることが重要です。

購入後にリピートしない「休眠顧客」

休眠顧客とは、上にも書いたように「商品を購入したことはあるけれど、その後は購入していない」という顧客です。既存顧客は「リピート客」になるか休眠顧客になるかのどちらかになります。

リピート客は利益をもたらしてくれますが、休眠顧客は商品を購入しないため利益をもたらしません。

とはいえ、商品についての知識があり、少なくとも一度は商品を買ったことがあり、かつてはリピート客であった可能性もある層ですから、新規顧客への口コミ効果をもたらしてくれる可能性があります（もちろん、現在は商品を買っていないことには何らかの理由がありますから、休眠顧客が新規顧客にマイナスの口コミ効果をもたらす可能性もあります）。

リピート客やファン顧客に比べるとポジティブな影響を企業にもたらすことが少ないので、この層をいかに呼び戻すかということが課題になります。

購入を検討中の「見込み顧客」

見込み顧客とは、「自社の商品についての知識があり、購入を検討している段階」の顧客です。

この後で説明する「潜在顧客」との違いは、次のような経路で自社の商品・サービスのことを知っているということです。

見込み顧客に商品を買ってもらうことができれば、新規顧客になります。つまり、見込み顧客に、いかにして次なる購入・契約のアクションに進んでもらうかということが鍵になります。そのためには適切なアプローチを展開する必要があります。

そもそも商品・サービスを知らない「潜在顧客」

最後が、「自社の商品についての知識が全くない、または見知ったことがあるだけ程度の状態」の「潜在顧客」です。

この層は見込み顧客よりも前の段階にあり、最も人数が多い客層です。

潜在顧客のままでは、自社の商品・サービスを購入してくれる可能性はきわめて低いため、まず、いかにして商品のことを知ってもらうかという戦略が必要になります。

5つの顧客に対するアプローチの仕方はそれぞれ異なりますが、やはり最も重要なのは「新規顧客を増やす」ことになります。

Webサイトで新規顧客を増やす方法は、以下の2つです。

商品・サービスを知ってもらう

まず最初のステップとして、新規顧客を獲得するため、潜在顧客と見込み顧客に自社の商品やサービスをよく知ってもらいます。

これは、「潜在顧客を見込み顧客にする」「見込み顧客を自社に取り込む」という2段階でアプローチしていきます。

商品・サービスを紹介してもらう

次のステップとして、自社の商品やサービスのことを紹介してもらいます。

これには次のような方法があります。

多くの消費者は、人がオススメしている商品・サービスを、自分にも利益をもたらす可能性があるものとして前向きに捉えます。その結果、購入を検討しはじめる（つまり見込み客化する）人も少なくないのです。

この「オススメしてもらう」という方法にも、コストがかかるもの、コストがかからないものがあります。

新規顧客を獲得するためのワンツーステップを押さえたところで、次に、その具体的な手法を5つ紹介します。

アナログ広告を打ち出す

インターネットがメディアの主流となりつつある現代でも、「アナログ広告」の効果を軽視すべきではありません。

といった紙媒体中心のアナログ広告は、次項に述べる「デジタル広告」や「SNS」などに比べると古くさいと思ってしまいがちです。

しかし、これらは街を出歩く限り必ず目にする機会のある広告の方法です。かつてのような効果は発揮できませんが、今でも大手企業も含めて活用されています（まったく効果がなければ、大手企業はそれらの広告媒体を利用しないでしょう）。

しかし、アナログ広告であっても「検索ワード」「URL」などを明記して、Webサイトに集客することは必須です。

デジタル広告を打ち出す

今、宣伝媒体の主流は「デジタル広告」、つまりネット広告になっています。

Webサイトのバナー広告などは昔からありましたが、今ではスマホが普及したことでインターネット普及率が急加速し、デジタル広告を目にするユーザー数はかつてとは桁が違っています。

デジタル広告の良い点はWebサイトへのリンクを張ることができるという点です。アナログ媒体ではURLや検索ワードで消費者が自分でアクセスしなければなりませんが、デジタル広告という方法なら1クリック、1タップでWebサイトに呼び込めます。

商品・サービスに興味をもったユーザーをしっかりとWebサイトに集客できます。

なお、アナログ・デジタルのどちらも、広告という方法はコストがかかります。認知度を向上させ、集客していくためには両方を上手に活用した宣伝戦略が重要です。

検索結果の上位に表示させる

Webサイトで集客し、新規顧客を獲得するのに必須の方法が、「検索結果の上位に表示させる」ことです。

現代におけるほとんどの人が、自分の知りたいことを調べるのに検索エンジンを利用しています。

検索結果の数は膨大なものになりますが、検索した人が見るのはその上位だけで、それ以外のWebサイトはほどんどの人が見ないままです。

新規顧客を獲得するためにせっかく高品質なWebサイトを立ち上げても、見てもらえなかったら意味がありません。

そこで重要になる方法が「SEO対策」です。

SEO対策は「検索エンジン最適化」のことです。簡単に言うと、「自分のWebサイトを検索結果の上位に表示させるテクニック」です。

ご存じない方は、そんな方法があるなら誰でも使うのではないかと思うかもしれませんが、実はSEO対策には「これが正解」というものがありません。

しかし、検索エンジンを運用している最大手のGoogleも、次のような要素が重要だと認めています。

検索結果の上位に自社のWebサイトを表示させることができれば、検索エンジンからの流入量を増やし、集客を成功へと導くことができます。

SNSで情報発信する

新規顧客を獲得するWebサイト集客で有効な方法のひとつが、「SNSを上手に活用する」ことです。

今や老若男女がなんらかのSNSを楽しんでいますので、商品・サービスをアピールする場所としてはきわめて高いポテンシャルがあります。

SNSが集客方法として優れている最大の理由は、「情報拡散がされやすい」ということです。

自分が共感し、他人と共有したいと思った情報は広く情報拡散され、より多くのユーザーに情報が伝わります。

SNSには、WebサイトのURLを貼り付けることができ、簡単にWebサイトへの動線を確保できるのも大きな強みです。

SNSによる情報拡散の良いところは、「コストがかからない」ということです。

SNSでしっかり情報発信を行い、情報拡散してもらえる内容を心がければ、より多くのユーザーに自社の商品・サービスのことを知ってもらうことができます。

顧客リストを活用する

集客を成功させて新規顧客を獲得するには、顧客リストを活用する方法も必要です。

商品・サービスを購入したことがある既存顧客の情報をリスト化し、その共通点を洗い出せば、「商品・サービスの購入に前向きになってくれる可能性が高い顧客層」の属性や特徴を知ることができます。

やみくもに潜在顧客全体を相手にアプローチするのではなく、分析した属性の層に集中的にアプローチすることで、より高い確率で、つまり効率的に新規顧客を獲得できるチャンスがあります。

また、このリストは当然、既存顧客そのものにもアプローチするためにも必要です。リストによって既存顧客に「知人への紹介」「SNS等での情報発信」を促すアプローチを展開すれば、新規顧客を獲得できる可能性が高まります。

顧客リストを作成・活用する方法は、効率よく集客することができ、新規顧客の獲得につなげられるものです。

従来のアナログ広告に頼ってきた会社では、Webサイトでの集客効果について懐疑的な気持ちをお持ちかもしれません。

この項では集客方法としてのWebサイトのメリットを解説します。

Webサイトとは集客するための「ネット上のチラシ」

Webサイトとは、新規顧客を集客するための「ネット上のチラシ」のようなものと考えてみてください。

Webサイトもチラシも、商品やサービスを知ってもらうためのさまざまな情報が盛り込まれているという点では同じですよね。

チラシにはないWebサイトの集客力

とはいえ、Webサイトは折り込みチラシ等とは大きく違うところがあります。

新規顧客を獲得する方法としてWebサイトがなぜ有効かということを最後におさらいしておきましょう。

潜在顧客・見込み客に「知って」もらい、「興味」を持ってもらう方法

新規顧客を増やすためには、より人数の多い潜在顧客・見込み客に、商品・サービスのことを「知ってもらう」こと、そして「興味を持ってもらう」ことが重要です。

知られていないことは、存在していないものと同じです。そのままでは買ってもらえる可能性はゼロに近いでしょう。

新規顧客を増やすためには、いかにして自社の商品のことを知ってもらうか、その上で買ってもよいと思うほどの興味を抱いてくれるか、その情報発信戦略を緻密に練ることが必要です。

SEO対策やリスティング広告を活用して集客する方法

新規顧客を獲得するためには、「SEO対策」や「リスティング広告」といった情報発信の方法が必要です。

ネットにあふれる情報は膨大ですから、いくら自社の商品やサービスに関する情報を発信しても、適切な対策を講じなければ埋もれてしまうでしょう。

数ある情報の中から注目してもらうために、SEO対策による検索上位表示や、リスティング広告といった方法が必要になります。

SNSを活用して情報発信・情報を拡散する方法

現在において、新規顧客の獲得に結びつける情報発信源として「SNS」の活用は必須です。

今やほとんどの人がSNSを活用しており、その拡散力は通常の広告をしのいでいます。

SNSを上手に活用する方法はきわめてコストパフォーマンスが高く、多くのユーザーに情報を伝えて新規顧客を獲得できます。

新規顧客を増やすことは、ビジネスの基本にして重要課題の1つです。決して簡単なことではなく、「簡単な方法」はありません。

さまざまな集客テクニックやノウハウを理解し、それを活かしたホームぺージを用意して、新規顧客を獲得できる集客戦略を展開しましょう。

Webサイトを作ったり運営するためにはそれぞれテクニックやノウハウが必要です。新規顧客を獲得できる集客用のWebサイトを準備する際には、Webサイト制作会社の助けを借りることが早道になるでしょう。