整骨院の集客で
成功するための鉄則

あなたの整骨院はうまく集客できているでしょうか。

集客がうまくいっていない整骨院には、次のような特徴があります。

自院が当てはまっていないかチェックしてみてください。

お客様の求めるサービスを提供できていない

お客様との会話やヒアリングが十分でないと、適切な治療は提供できませんし、お客様も不安に感じるはずです。

お客様の悩みや具体的な症状やじっくり聞き、体全体の状態を診て検査・分析しましょう。

それにより信頼を得られ、リピート率の向上にもつながるはずです。結果的に良い口コミが広がり、集客につながります。

信頼できる情報を提示していない

ホームページやSNS等で自院の情報を発信していますか？

自媒体に施術の詳細や料金、口コミなどを載せておくと、新規のお客様に選んでもらいやすくなります。さらに院内の様子やスタッフの写真なども掲載することで、安全・安心な印象を与えることができます。

リピートしたいと感じてもらえていない

整骨院に限らず、集客においてはリピーターを獲得できるかどうかということが死活問題になります。

整骨院の場合、お客様がもう一度来院したいと感じる要因は以下のようなものでしょう。

• ・料金

• ・技術力・サービス

• ・院の雰囲気

これらを一つずつ改善し、さらに次回来院してもらう仕組みを作ることで、リピート率を向上させることができます。

整骨院に集客するためには、「何をするか」ということ以前に、「集客しようとしているお客様はどんな存在か」、言い換えれば「どんなお客様を集客したいのか」ということを考えましょう。行うべき集客施策は、そこから自然に導かれます。

ペルソナを決める

集客策を検討する際に役立つマーケティングの考え方に、「ペルソナ」というものがあります。

ペルソナとは、商品を買ったりサービスを利用したりする「典型的なユーザー像」のことです。たとえば年齢、性別、職業、所得、家族構成、居住地などを具体的に書き出していけば、ペルソナを設定することができます。

なぜペルソナが重要かというと、ペルソナを明確にすることにより、集客する手段が自ずから見えてくるからです。

整骨院に来院する理由別の集客方法

例えば、そのお客様が整骨院に来院する「理由」という切り口でお客様を分類してみましょう。

新しい患者か、リピーターか

来院理由による分類と重複する部分もありますが、マーケティングとしては、顧客として新規なのかリピーターなのかという分類も重要です。

Googleビジネスプロフィールに整骨院の情報を公開する

Googleビジネスプロフィールとは、Googleが提供している無料情報管理ツールで、Webで検索を行ったり、Googleマップで検索した際に表示されるお店の情報を管理するためのものです。

試しに、Googleマップを開き、「（あなたの整骨院の名前）＿（地域名」で検索してみてください。すでにあなたの整骨院の情報が掲載されていることがあります。

Googleビジネスプロフィールは、お店の人が作成・登録をしなくても、自然に集まってくるインターネット上の情報や、ユーザーが投稿した情報から、自動的に作成されているのです。

開業して間もないお店や、インターネット上に情報が少ないお店の場合は、まだGoogleビジネスプロフィールが存在していないかもしれません。

もしすでにGoogleビジネスプロフィールが存在していたとしても、Googleが自動的に作成したものであれば、最低限の情報しか掲載されていなかったり、投稿による間違った情報が掲載されている場合があります。その場合は、そのお店の正規オーナーの立場で登録し、正しい情報を記載しなければなりません。

整骨院のチラシをポスティングして集客する

整骨院のチラシを作成し、それをポスティングして集客するという方法です。

昔ながらの宣伝方法と思われるかもしれませんが、インターネット全盛の現代においても、特に高齢者は紙媒体を目にとめてくれる機会が多いので、チラシのポスティングはある程度有効です。

チラシポスティングという集客方法の最大のメリットは、ポスティングした数が明確にわかっているため、そのうち何％が実際に来院してくれたかという反響を数値で把握できることです。もしあまり反響がないようなら、内容や見せ方を変更して再びポスティングすることで、より反響があり、効果があるチラシに近づけていくことができます。

一般的には、チラシの反響率は0.01～0.3％と言われます。つまりおよそ1,000枚配って1人、1万枚配って30人来院すれば大成功と言えるでしょう。

しっかりした反響を呼ぶには整骨院・接骨院のことを分かりやすく、関心を引くような内容にする必要があります。

器用な人なら、WordやPowerPointで作成でき、整骨院のプリンターで印刷すれば、経費は用紙とインク代だけでできますが、経験がないと、どんなチラシを作ればいいのか途方に暮れてしまうかもしれませんので、いくつかコツを解説しましょう。

整骨院のメール（メルマガ）で集客する

特別な技術を必要とせず、空いた時間ですぐに始められるメール集客（メルマガ）は、整骨院の集客方法として有効です。

具体的には、キャンペーン情報や治療の情報などをみやすくまとめたメルマガを発行するという方法です。

メルマガを通して、整骨院のファンを作り、お客様の定期来院を促進したり、新しい患者様を獲得をしたりすることにつなげます。

メール集客には、他の集客方法と比べて次のようなメリットがあります。

店頭ボードを設置して集客する

店頭にホワイトボードやブラックボードを設置し、集客する方法です。

ただし、通勤や買い物などでいつも前を通る人にとっては、ただの風景になってしまい、印象に残らないこともあります。

そこで、できるだけ日々の出来事やイベント、伝えたいこと、宣伝したいことなどを、パッと見て、読めるぐらいの情報量で、整骨院の前を通る人にアピールしましょう。

様々な工夫を凝らせば印象に残り、何かあったときに来てもらいやすくなります。

LINEを活用して集客する

整骨院の集客施策として、昨今大きな効果を上げているのがSNSの運用です。

無料で使用できるものがほとんどなので、整骨院・接骨院の良いところ、強み、雰囲気、イベント、お知らせなど投稿してうまく情報発信していきましょう。

SNSの「シェア」機能によって投稿が拡散されると、知ってくれる人の数が飛躍的に伸びる可能性があります。

ひと口にSNSといってもFacebook、Instagram、X（旧Twitter）など様々なものがありますが、中でも効果が高いのは、年齢層が幅広いLINEです。

あなたご自身もLINEの個人アカウントをお持ちかもれませんが、整骨院のLINE公式アカウントを作りましょう。公式アカウントは個人アカウントと異なり、お客様が友達登録してくれた際のオリジナルメッセージを作れたり、友達になってくれたお客様にメッセージ一斉送信ができたり、クーポン券を発行できたりできるからです。集客の強い武器になるでしょう。

LINE公式アカウントを作ったら、次のような手順で集客を行ってください。

整骨院のホームページを制作して集客する

今では、企業だけでなく整体院や治療院でもホームページを立ち上げているのが普通になっています。誰もがスマホを使ってWeb上のあらゆる情報を検索することがのが当たり前の行動になっていますから、ホームページを持っていないことは、お店の存在していないのも同じということになってしまいます。

ただし、ホームページ（Webサイト）は「一度作ればあとは放置してもOK」というわけにはいきません。

整骨院のWebサイトで集客するためにはSEOが欠かせないからです。

誰もが検索して知りたい情報を探すと書きましたが、Googleの検索エンジンは、検索する人の意図を汲み取り、検索結果を表示しています。

検索結果に表示してもらいやすくする対策が、いわゆる「SEO（Search Engine Optimization）」です。

こちらについては、下記の記事で詳しく説明しています。ぜひ参考にしてください。

最後に紹介するのは、すぐ効果は出ないものの、中長期的に整骨院に集客する方法です。

小手先の施策ではなく、正攻法で整骨院に集客するためのものです。時間がかかる分、施策の効果も長続きするので、ぜひおすすめしたい方法です。

患者満足度を上げ、口コミ・紹介を増やす

整骨院に行く人のお店を選ぶきっかけの7割は「口コミ・紹介」と言われます。特に人気店ともなると、紹介は8割、9割にも及びます。

的確な施術、丁寧な接客、自宅での過ごし方のアドバイス、オンラインツールを活用したアフターフォローなど実施すれば、患者様の満足度は自然に上がるでしょう。そして、満足したお客様の多くは、同じ悩みをもつ知人を紹介してくれます。これが整骨院の集客の本質と言っても過言ではありません。

ただ、より多くの方に紹介をしてもらうためには、ここまで解説してきたような工夫も必要になります。

例えば紹介してくれたお客様には施術料金の割引クーポンやノベルティ等のプレゼントといった特典を設ける方法です。

紹介カードを作成し、気に入ってくださったお客様にお渡しするのもいいでしょう。紹介カードには、紹介者と被紹介者の双方に特典があるような仕組みを作りましょう。

このように、施術をして気に入ってくださったお客様を起点に整骨院のお客様を増やしていくことが、正攻法として有効です。

地域活動を軸に集客を図る

整骨院のお客様は、基本的には近隣にお住まいの方ばかりですので、地域に密着した存在であることが望ましいでしょう。

自治体・地域活動などのイベントや、学校のクラブ活動、またはスポーツクラブなどに参加する中で、地元の方々と関係を構築し、積極的に自院を宣伝しましょう。

良質な口コミは、そうした地域活動から広まります。

まず、地域住民の方々に整骨院・接骨院の存在を知ってもらい、活動を通して来院につなげましょう。

整骨院・接骨院を町で見かけることが多くなった今、確実に集客できる取り組みを始めなければ、淘汰されてしまうのも時間の問題です。

本記事を参考にして集客がうまくいかない理由を見つけ、ホームページの立ち上げをはじめ、できる施策を着実に進めて、ファンとなるお客様を増やし、信頼をバックにお客様を増やしていきましょう。

株式会社ディプシーでは、「整骨院の集客のお手伝いさせていただいております。
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