整体院の集客に成功するための鉄則

マーケティングの初歩的な知識から、整体院集客についての考え方を解説します。

自院の強み、他院との違いは何か

集客を行うためには、まず自院の強みと他の整体院との違いを明確にする必要があります。

同じエリアでいくつかの整体院がある場合、患者さんは何を決め手として訪れる院を決めるのか、ということを把握するのです。

例えば次のような強みが自院になるのなら、集客においてもそれをアピールすることになります。

• ・施術の種類が豊富

• ・施術料金が安い

• ・アクセスが良い

• ・設備が充実している

• ・他院にはない独自の施術メニューがある

• ・スタッフの技術力が高い

このように自院の魅力が何かわかれば、顧客ニーズとマッチングできる可能性が高まります。

ターゲットを明確化する

次に、ターゲットとなる顧客層を明確にしましょう。

自院の施術を受けてくれる可能性が最も高いのはどんな患者さんなのかを考えてみてください。

ターゲットが絞れていないと、集客も的確なものにならず、ピントがずれてしまう可能性があります。要領を得ない間口が広いだけのアプローチは無駄な費用を生んでしまいます。

それには、地域・年齢層・性別・職業・症状・悩みの種類など、あらゆる軸でターゲットを絞り込む必要があります。統計データなども参考にしながら、理にかなった判断を下しましょう。

ペルソナを設定し、ニーズを分析する

集客のターゲットを決めたら、今後はそれをより具体化するためにペルソナを設定しましょう。

ペルソナとは、ある架空の人物を想定し、その人の特性を詳細に設定することです。年齢・職業・家族構成・趣味・価値観・情報収集方法など、一見整体とは関係なさそうに見えることも含めて、あらゆる観点からその人物像を明確にします。

このようなペルソナを作ることで、顧客をよりリアルにイメージでき、集客アプローチを検討する際にもペルソナに合わせてシミュレーションできます。つまり、いわゆる顧客目線に立った施策を立てることができるのです。

ペルソナを設定したら、次はそのペルソナの行動特性やニーズを分析しましょう。

具体的には、ペルソナが情報を得る媒体は何か、物を買ったりサービスを利用する際の判断基準は何か、整体の施術を受けるとしたら何を重視するか、といったことを徹底的に掘り下げていきます。

こうした分析を行うことによって、そのペルソナに代表されるターゲット層のニーズを把握できるようになるでしょう。

それに基づけば、適切な広告の仕方や施設の雰囲気作り、施術サービス内容の設計なども顧客ニーズに合ったアプローチができるようになります。

患者さんの5つのパターン

マーケティングでは、顧客は次の5つに分類されます。

この表から、顧客によって自社製品に対する認知度や購入経験などが異なることがわかります。ここでは、顧客ごとの特徴を踏まえながら、効果的なアプローチの方法や注意点を見ていきましょう。

どの患者さんを優先して集客すべきか

さて、上記のすべてを実施して5パターンの患者さんすべてを集客したいところですが、労力も費用もかかりますので、優先順位を決める必要があるかと思います。

一般的なマーケティングにおいては、収益への貢献度から、リピーター既存顧客見込み顧客休眠顧客潜在顧客の順に優先度が高くなります。

まずはリピーターの顧客満足度を高め、離れていかないようしっかりとフォローアップすることが最重要です。次に既存顧客のリピート化を図り、見込み顧客の新規獲得に注力します。その上で休眠顧客の掘り起こしを行い、最後に潜在顧客への広く浅いアプローチを講じるといった流れになります。

もちろん、各パターンへの対応を完全に切り離すのではなく、バランスを見ながら施策を立てることが賢明です。しかし、リソースが限られた中で優先順位を立てる必要がある場合、上記の順位が一般的な目安となるでしょう。

様々な取り組みを行ってもなかなか集客できない整体院もあります。

集客が思うように進まない背景には様々な要因が潜んでいます。徹底した原因分析を行い、優先度を付けて課題解決に取り組むことが何より肝心です。

ターゲティングが曖昧

集客がうまくいかない整体院は、ターゲットとなる顧客層が不明確である可能性があります。

具体的には次のようなケースが考えられます。

• ・ペルソナの設定が不十分で、ターゲット層の特性を掴めていない

• ・自院のコンセプトやブランディングが明確でない

• ・競合他社との違いを押さえられていない

このような曖昧さのために、自院がどの層に対して訴求力をもち、どこに需要があるのかということを判断できないために集客に失敗するのです。ターゲティングを明確化し、ペルソナの立体的な設定とニーズ分析を徹底する必要があります。

訴求力が足りない

自院の価値やサービスの強みを、患者さんの心理に訴えかける形で分かりやすく伝えられていない可能性もあります。

具体的には以下のようなパターンが考えられます。

• ・施術の専門性や独自性をうまくアピールできていない

• ・顧客ニーズとのマッチングを意識した提案になっていない

• ・ペルソナの視点に立った魅力的な訴求ができていない

• ・実績などをうまくPRできていない

患者さんの心をしっかりと掴めるよう、より丁寧なブランディング作りと訴求内容の工夫が求められます。

基本的な情報が不足している

患者さんは訪れる整体院を「施術の安全性」「信頼性」を重視して決めます。

しかし以下のように、そうした情報が十分に提供されていないために集客できていない可能性があります。

• ・施術の理念や具体的な方針を明示していない

• ・スタッフの経歴や実績、取得資格を開示していない

• ・施術に関する安全対策や衛生管理の取り組みを伝えていない

• ・施術の流れや所要時間をきちんと説明していな

このような不安を払拭し、信頼を獲得するために、Googleビジネスプロフィールなどに自院の基本的な情報を掲載しましょう。

窓口対応に問題がある

ホームページは、整体院への問い合わせや予約の窓口となります。そこに以下のような課題があると、患者さんに来院してもらえません。

• ・ホームページが見づらく、ユーザビリティが低い

• ・ホームページの内容が古く、長く更新されていない

• ・電話対応での説明が雑で、疑問を残したままになる

患者さんの第一印象を決める重要な窓口について、改善の余地があれば早急に対策を講じるべきでしょう。

アフターフォローの欠落

施術を受けたあとのアフターフォローが不十分だと、顧客満足度が下がり、リピートしてくれません。以下のようなケースが考えられます。

• ・施術後の経過を確認する働きかけがない

• ・次回の来院を促すリマインドがない

• ・フォロー体制そのものが確立されていない

一定の期間、きめ細かなフォローアップを行い、疑問や不安を払拭する体制を整えることが肝心です。

そもそも認知度が低い

自院の存在自体が地域で知られていないという根本的な課題があれば、新規集客は望めません。これは以下のような背景があると思われます。

• ・ホームページやSNSでの情報発信が不足している

• ・看板や広告での露出が弱く、認知度が上がらない

• ・口コミの評価が低く、評判が悪い

潜在顧客層への浸透が進んでいないことは大きな問題です。予算や労力の許す範囲で最大限の認知度アップ策を展開する必要があります。

まずはインターネットを使ったオンライン集客について解説します。スマホの普及により、誰もが日々インターネットを利用しているため、整体院にとってもオンライン集客は絶対に必要です。

ホームページのSEO対策

SEO対策とは主にGoogle検索で上位表示されるよう、様々な施策を講じることです。ホームページのSEO対策は、検索エンジン上位表示を狙うために欠かせません。

まずは適切なキーワードを設定し、ページタイトルやコンテンツ内で自然に使用していきます。メタディスクリプションやメタキーワードの設定、内部リンクの適正化なども重要です。

さらに、スマホでも適切に表示されるレスポンシブWebデザインや、ページ速度の改善、サイトマップの作成といった対策も必要です。

GoogleビジネスプロフィールによるMEO対策

MEO対策とはGoogleマップで検索を行った際に上位表示されるように情報を最適化することです。Googleビジネスプロフィールをしっかりと整備し、継続的に情報発信することが重要です。

まずは正しい店舗情報(住所・電話番号・営業時間など)を登録し、口コミには速やかに返信し、新着情報を定期的に掲載したり写真を追加したりします。写真は内装や外観、スタッフの写真などがいいでしょう。

さらに、地域やサービスに合ったキーワードを設定して最適化します。Googleマイビジネスでは、投稿のカテゴリーやキーワードを設定できるので、活用しましょう。

YouTubeチャンネルの開設

YouTube チャンネルを開設するなど、動画マーケティングも、整体院のオンライン集客策として有効です。

整体の施術の様子や效能を分かりやすく説明した動画を投稿し、認知度アップとWeb上での存在感を高めましょう。

チャンネルを開設したら、定期的に動画を投稿し続けることが重要です。撮影の際は、カメラの設置場所や音の収録方法、編集の仕方など、クオリティに気を配りましょう。

動画コンテンツの例としては、施術の手順解説、症状別の施術方法、スタッフ紹介、院内の雰囲気紹介、キャンペーン情報の発信といったものが考えられます。

SNS(Instagram・facebook・Twitter)の運用

昨今は、SNSが整体院の認知度アップと集客に非常に強力なツールになりました。

自院の特徴やメリット、キャンペーン情報などを定期的に投稿し、潜在顧客の掘り起こしにつなげましょう。

中でもInstagram、Facebookはリッチなビジュアルコンテンツを投稿できるSNSです。整体施術の様子や、スタッフ、患者さんの喜びの声などを写真・動画で発信すると良いでしょう。

一方、Twitterは文字情報の発信がメインになります。口コミの投稿への感謝の言葉をツイートしたり、キャンペーンを告知したりするのに適しています。

LINEの活用

近年、ビジネスでLINEを活用することが増えています。整体院でも、予約受付や新規施術のPR、顧客フォローアップにLINEを使うと様々な効果が期待できます。

まずはLINE公式アカウントを開設し、友だち登録を呼びかけます。登録者には新着情報やキャンペーン、クーポンを配信できます。また、来院時に次回の予約を取れるようにするのも良いでしょう。

個々の患者さんとのコミュニケーションにも役立ちます。施術の経過をフォローアップしたり、質問に回答したり、きめ細かい対応ができます。

リスティング広告

Googleやヤフーなどの検索連動広告を出稿するのがリスティング広告です。

検索エンジンで自院のサービスに関連するキーワードが入力されたとき、広告が上位に表示されるように設定します。クリック課金型の広告なので、実際に広告がクリックされた場合のみ費用が発生します。

キーワードの選定、広告文の作成、予算設定など、細かい設定が可能です。地域や対象者を絞り込んで、効率的な広告運用ができます。費用対効果を検証しながら、適宜見直しを行う必要があります。

ポータルサイトへの登録

整体サービスを網羅するポータルサイトに自院を登録すれば、新規集客に繋がる可能性があります。エリアやジャンルごとに特化したサイトが多数あるので、目的に合ったものを選びましょう。

一般的には、基本情報、営業案内、施術メニュー、クーポン情報、写真の掲載ができます。料金プランはサイトによって異なり、無料で利用できるところもあれば、月額固定費用がかかるところもあります。

注目度の高いポータルに掲載すれば、認知度アップに繋がりますが、費用対効果を考慮する必要があります。評判の良いサイトを選び、運用することが重要です。

ここからはオフラインでの集客法について解説します。

昨今は前項のオンライン集客がメインですが、高齢者などターゲットによってはオフライン集客のほうが有効な場合も多々あります。

チラシ・ポスティング

最も古典的でローコストな集客手段が、チラシのポスティングです。自院の周辺地域に、直接チラシを配布することで認知度を高められます。

チラシには、自院のコンセプトや施術の魅力、所在地、キャンペーン情報など、伝えるべき情報を盛り込みます。目を引く写真やデザインにするのがポイントです。

配布地域は、徒歩や自転車で来院できる至近距離のエリアが適切でしょう。

折り込み広告

新聞や無料の広告紙などに広告チラシを折り込んでもらいます。大量に配布でき、低コストで広範囲の認知度アップが期待できるメリットがあります。コストがかかりますが、地域密着型の宣伝方法です。ただし最近は新聞の購読率も低下しています。

掲載期日の設定、エリアの指定、広告のデザインなど、事前の準備が重要です。誘引力のあるチラシを作成し、正しいターゲットに届けられるようにしましょう。

DM・ハガキ

DMやハガキも、オフラインの効果的な集客手段の一つです。対象者を選別して直接メッセージを届けられるので、反響が期待できます。

まずは送付対象者のリストを作成します。近隣の住所録を購入したり、既存顧客のデータを活用したりと方法は様々です。続いてDMハガキのデザインや内容を決め、印刷して発送します。

内容としては、施術の魅力や特典、割引クーポンなどを盛り込み、具体的なメリットをアピールしましょう。興味を持ってもらえるような工夫が必要不可欠です。

ウェルカムボード

店頭に掲示するウェルカムボードは、低コストでありながら効果的な集客ツールです。整体院は路面店が多いので、積極的に活用すべき手段です。

印象に残るデザインや大きさ、掲載位置など、目を引く工夫が不可欠です。通行人の視線を意識し、チラシより大型で存在感のあるボードを掲示しましょう。

ウェルカムボードには、自院のコンセプトや施術メニュー、特典やキャンペーン情報などを盛り込みます。わかりやすさと伝えたい魅力を両立させることが肝心です。

看板広告

大型の看板広告は、整体院の目印にもなり、広範囲での認知度アップに役立ちます。立地次第では効果が大きく期待できる手段です。

設置場所は、通行量の多い交差点や通勤路沿い、駅周辺などが理想的です。大型の看板なら遠くからでも目に付きやすく、インパクトがあります。

デザインは分かりやすく、シンプルながらも目を引くものにする必要があります。ブランドロゴやキャッチコピー、写真を大きく映え、魅力が伝わるよう工夫しましょう。

紹介カード

紹介カードは名刺サイズくらいのカード型のちらしで、患者さんに直接配布して口コミを後押しするためのツールです。お金をかけずに作成でき、認知度アップに役立ちます。

紹介カードには特典を設けて配布するのが効果的です。例えば持参した人に割引クーポンが付与されたり、友人の来院があれば報酬が得られたりするといったインセンティブを設けるのが一般的です。

デザインは自院のブランドカラーを取り入れつつ、文字が読みやすいレイアウトにします。簡潔に施術内容やメリットを書くと良いでしょう。

地域イベントへの参加

地域に根差した整体院の集客活動として、地域イベントに参加するのも有効な手段です。露出機会を作れば認知度の向上に繋がります。

対象となるのは、自治体や商店街が主催するお祭りや健康フェアなどです。そこでブースを出展し、自院の存在をアピールすることが狙いです。

開催時にはスタッフを配置して、さまざまな集客努力を行います。施術のデモンストレーション、チラシの配布、クーポン券の提示など、工夫次第で集客効果が変わってきます。

地域フリーペーパーの活用

地域に無料で配布されているフリーペーパーやタウン情報誌への広告掲載も、認知度アップには有効です。読者は地元に住む潜在顧客が多いので、ターゲティングされた集客が期待できます。

多くのフリーペーパーは地域密着型の広告を掲載しており、整体院にとってマッチした媒体と言えます。広告の種類も記事広告からタイアップ企画まで様々な形式があります。

広告のサイズやカラー使用、掲載場所、号数などを検討し、費用対効果を踏まえて最適な選択をする必要があります。適切な予算設定と、広告内容の工夫が肝心です。

ここまで集客の方法について解説してきましたが、これらの方法を駆使するには、以下の点に注意を払う必要があります。

広告規制に注意を

整体院の集客においては、薬機法や医師法、医療法に配慮しましょう。整体施術の有効性を誇大に表現して広告をすると景品表示法違反になります。医療と紛らわしい表現は控え、効能・効果の誇大広告には十分に気をつける必要があります。

公的機関から指摘を受けると、広告の掲載が認められなくなる可能性があります。信頼を失うと集客にも重大な支障が出ます。

集客は複数の方法で行い、検証と改善を忘れずに

集客方法は一つだけに偏ることなく、オンラインとオフラインのバランスを取ることが重要です。様々な方法を組み合わせて、相乗効果を意識する必要があります。

たとえばウェブ広告と折り込みチラシ、看板広告とSNS発信などを組み合わせるなど、一つの施策に頼りすぎないよう注意しましょう。お互いの弱点を補完し合える手段を使うことで、より確実に集客につながります。

また、集客施策を打つ際は、PDCAサイクルを意識する必要があります。施策の計画(Plan)、実行(Do)、評価(Check)、改善(Act)を繰り返し、不断のブラッシュアップを怠らないようにしましょう。

最終的に集客につながったかどうかを検証することは必須です。数値データを活用して費用対効果を確認し、施策を適宜見直し、以前より良いものに改善していきます。PDCAサイクルを回し続けることで、より高い集客効果が望めるはずです。

整体院の集客は、オンライン／オフラインのさまざまな手段を組み合わせて、最適なアプローチを行うことが重要です。オンライン広告や自社メディア、SNS活用に加え、オフラインでの折り込みチラシやイベント出展なども効果的です。新規、リピート、休眠客それぞれに対するバランスの取れた施策が不可欠です。

ただし広告の内容については、十分な注意が求められます。法規制に抵触しないよう、表現には細心の注意を払ってください。

PDCAサイクルを意識し、適切な戦略のもと、地道でありながらも多角的なアプローチを継続すれば、確実に集客の好循環が生まれるでしょう。

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